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售后服務與技術支持

 

一、售后服務的目的

我公司提供優(yōu)秀的技術支持和售后服務,確保本項目所提供的線纜在運行期間能夠穩(wěn)定、安全、高效的運行，從而保證用戶業(yè)務的正常運行。

 

二、 服務承諾

實時技術支持

1、接到要求時向客戶提供客戶所需要的服務；

2、對線纜提供7x24x365的全年實時技術支持；

3、對線纜的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術支持。

4、對線纜提供30年7×24小時硬件保修（自線纜接受之日起）。

 

故障應急策略

1、接到要求時向用戶提供的咨詢；

2、7×24小時的實施故障響應，具體響應時間通常為1小時響應。故障修復時間根據(jù)用戶線纜所在地確定。

3、在接到報修通知后，公司售后服務工程師在最近時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，查找原因，提出解決方案，并工作直至故障修妥完全恢復正常服務為止，修復時間應不超過48個小時。如果不能及時解決問題，將提供備用線纜。

 

三、售后服務的范圍和方式

1.售后服務技術支持

有了嚴謹?shù)氖酆蠓阵w系、嚴格的售后服務制度、積極的售后服務響應模式，同時在各個售后服務響應中心職責明確的前提下，如何將售后服務工作落到實處，就必須有以下具體的售后服務措施作保障，并將措施具體實施。

2.響應服務模式

浙江漢維通信器材有限公司可以根據(jù)具體項目的實際情況，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的7×24熱線響應服務模式。7×24熱線響應服務模式，用戶可以通過不同方式向用戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。用戶服務中心由專人值守，在下班后轉(zhuǎn)接至手機。

3.技術咨詢服務

在本項目合同簽訂后，我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯(lián)系辦法，在整個保修（質(zhì)保）期內(nèi)，用戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向浙江漢維通信器材有限公司進行技術咨詢。